Вы можете использовать группу как общий почтовый ящик в Gmail , чтобы распределять и отслеживать ответственность за темы среди членов группы.
Общий почтовый ящик полезен для служб технической поддержки или обслуживания клиентов. Например, вы можете создать группу с адресом support @ your company .com , добавить представителей службы поддержки в качестве участников и разрешить клиентам вашей организации отправлять сообщения группе.
Агенты службы поддержки будут получать электронные письма ваших клиентов, и они могут выполнять любое из следующих действий в представлении Темы группы:
- Назначьте ответственность за тему члену группы
- Отметьте тему как решенную
- Отредактируйте теги, связанные с темой
- Фильтрация тем по тегу, статусу разрешения или назначенному.
