Решение проблемы замедления интернета

Большинство людей будут испытывать одинаковую производительность сети до и после подключения устройства Circle к домашнему Wi-Fi. Однако возможно, что присутствие Circle в вашей сети снизило ее общую скорость.

Чтобы помочь вам устранить любые потенциальные проблемы, связанные с замедлением Интернета, мы составили это полезное руководство для решения и решения потенциальных проблем. области. Вы можете использовать пошаговое руководство непосредственно ниже или можете продолжать прокрутку, чтобы найти советы и рекомендации по поддержанию производительности в вашей домашней сети.

Содержание
  1. Ожидаемая скорость для устройств под управлением Circle
  2. Скорость загрузки
  3. Скорость загрузки
  4. Устранение проблем, связанных с замедлением
  5. Проверьте наличие проблем, связанных с маршрутизатором
  6. Reboot Circle
  7. Перезагрузите маршрутизатор
  8. Технические характеристики оборудования Circle
  9. Разместите Circle рядом с маршрутизатором
  10. Используйте кабель Ethernet
  11. Убедитесь, что Circle находится в правильной сети
  12. Не назначайте сетевое оборудование профилям
  13. Установите для любых других устройств, мониторинг которых вам не важен, статус «Неуправляемые»
  14. Специфическое для устройства замедление
  15. Убедитесь, что это не что-то еще!
  16. Для проблем с подключением, которые возникают на всех управляемых устройствах
  17. Устранение неполадок в сети при проблемах с подключением
  18. Все еще возникают проблемы?
  19. Проблемы с беспроводным и WiFi-подключением — Поддержка Sparklight
  20. Проблемы с беспроводным и WiFi-подключением Обновлено — >
  21. Статьи по теме
  22. Комментарии

Ожидаемая скорость для устройств под управлением Circle

Скорость загрузки

Используете Circle Home Plus и видите, что скорость загрузки падает? Обратите внимание, что скорость загрузки при использовании устройства Circle ограничена 100 МБ/с. Для полной скорости загрузки на ваших устройствах при загрузке не забудьте отключить управление устройством. В подавляющем большинстве случаев скорости загрузки 100 МБ/с более чем достаточно для потоковой передачи 4k, высокоскоростных игр и т. Д. И намного выше средней скорости в домашних условиях в Соединенных Штатах.

Скорость загрузки

В идеальных ситуациях (устройства, подключенные через 1-гигабитный порт Ethernet к 1-гигабитному порту Ethernet, и соединение) Circle Home Plus поддерживает скорость загрузки около 900 МБ/с. s для управляемых устройств. Устройства, подключенные через Wi-Fi, могут видеть более медленные скорости в зависимости от их подключения (Wi-Fi 6 против 5 ГГц против 2,4 ГГц), помех Wi-Fi, расстояния от маршрутизатора или точки доступа и т. Д. Также имейте в виду, что скорость загрузки будет ограничено 100 МБП/с вверх и вниз, если включен режим совместимости.

Устранение проблем, связанных с замедлением

Проверьте наличие проблем, связанных с маршрутизатором

Вы можете столкнуться с проблемами замедления, если ваш маршрутизатор несовместим с Circle или если необходимо внести определенные изменения для совместной работы Circle и вашего маршрутизатора.

  • Ознакомьтесь с нашими «Совместим ли мой маршрутизатор или повторитель с моим устройством Circle?» статью, чтобы узнать, есть ли у вашего маршрутизатора проблемы совместимости с Circle.
  • Ознакомьтесь с нашими действиями по устранению неполадок для конкретного маршрутизатора в разделе справки по сети и совместимости на нашем сайте поддержки. Обязательно укажите производителя и модель вашего маршрутизатора, а затем выполните поиск на этом веб-сайте.
  • Если у вас есть Circle Home Plus, попробуйте включить режим совместимости.
  • Отключите IPv6 на уровне маршрутизатора: известно, что этот протокол имеет некоторые проблемы с Circle.

Reboot Circle

  1. На главном экране приложения Circle перейдите в Меню >> Управление .
  2. Нажмите Reboot Circle . Пока ваше устройство Circle перезагружается, вы не сможете использовать приложение Circle.
  3. Если у вас нет доступа к параметру перезагрузки в приложении, выключите устройство Circle, а затем снова включите его вручную. . См. «Как включить и выключить Circle Home Plus» для получения более подробной информации здесь..

Перезагрузите маршрутизатор

ВАЖНО: описанный ниже процесс типичен для перезагрузки маршрутизаторов, но мы рекомендуем вам обратиться к документации вашего маршрутизатора. чтобы определить рекомендованный производителем процесс перезагрузки.

  1. Отсоедините кабель питания от задней панели маршрутизатора. Подождите 10 секунд и снова вставьте кабель.
  2. Подождите 30–60 секунд, чтобы маршрутизатор полностью включился и транслировал сеть Wi-Fi.
  3. Подождите. чтобы индикатор на задней панели устройства Circle загорелся, прежде чем повторить попытку.

Технические характеристики оборудования Circle

  • В устройстве Circle с Disney (1-го поколения) используется стандартный порт Ethernet 10/100 Мбит/с и карта беспроводной связи 802.11 b/g/n, скорость которой ограничена «Wireless N» выше 2,4 ГГц. Если вы платите за «гигабитный» Интернет-сервис или за скорость более 100 Мбит/с, в результате вы можете столкнуться с медленной скоростью Интернета.
  • Circle Home Plus использует модернизированный порт Gigabit Ethernet и карту беспроводной связи 802.11 b/g/n, скорость которой ограничена «Wireless N» выше 2,4 ГГц. В отличие от Circle Home, эта модель может обрабатывать гигабитные скорости интернета через Ethernet и не должна снижать скорость в вашем доме.

Разместите Circle рядом с маршрутизатором

Circle работает, взаимодействуя напрямую с вашим маршрутизатором, а не с различными устройствами в вашем доме. Из-за этого соединение устройства Circle с вашим маршрутизатором очень важно для производительности.

Если ваше устройство Circle физически находится далеко от маршрутизатора, в другой комнате или иным образом расположено таким образом, чтобы между вашим устройством Circle и маршрутизатором установлено надежное соединение, переместите устройство Circle ближе (не более пяти футов).

Используйте кабель Ethernet

В дополнение к подключению Circle устройства ближе к маршрутизатору, вы также можете усилить соединение между устройством Circle и маршрутизатором, подключив их с помощью кабеля Ethernet, поставляемого с устройством Circle.

  1. Подключите один конец кабеля Ethernet к задней панели устройства Circle. Вы найдете порт для заглушки под резиновой заглушкой. Затем вставьте другой конец в маршрутизатор.
  2. Перезагрузите устройство Circle и маршрутизатор, чтобы установить соединение Ethernet.

Убедитесь, что Circle находится в правильной сети

Если у вас два маршрутизатора или несколько сетей, убедитесь, что Circle подключен к правильному.

  • Подключите Circle к основной сети Wi-Fi, в которой ваш устройства подключаются к.
  • Убедитесь, что устройство физически близко к маршрутизатору, транслирующему эту сеть Wi-Fi.
  • Самый простой способ включить Circle в правая сеть — это подключение к Ethernet. Альтернатива — сбросить и снова настроить.
  • Для соединений Ethernet мы рекомендуем подключить Circle к порту с пометкой «LAN» на вашем основном маршрутизаторе, а не к другому маршрутизатору или коммутатору (или порту «WAN»).
  • Если вы используете расширители, точки доступа или узлы сетки, вы можете попробовать временно отключить их, чтобы увидеть, исчезнет ли проблема. Если это так, убедитесь, что Circle не управляет этими устройствами и не подключается к их сети вместо вашего основного маршрутизатора.
  • Наконец, убедитесь, что все остальные маршрутизаторы в вашем доме находятся либо в точке доступа, либо в мосте. режим, поскольку Circle может одновременно управлять только одним маршрутизатором.

Не назначайте сетевое оборудование профилям

Если вы по-прежнему наблюдаете значительное замедление когда ваше устройство Circle включено, проверьте список устройств на предмет наличия сетевого оборудования, для которого может потребоваться установить значение «Неуправляемый». Circle может работать некорректно, если он пытается управлять повторителем или точкой доступа, как если бы это был iPad.

Как правило, убедитесь, что вы назначаете только те устройства, которые вы знаете, для управляемых профилей — то есть для профилей с установленным уровнем фильтрации для взрослых, подростков, детей или дошкольных учреждений. Если ваше сетевое оборудование отображается в приложении Circle, мы рекомендуем установить для него значение «Неуправляемый», чтобы Circle не мешал работе этого или других устройств.

Вы можете проверить свой маршрутизатор или модем на предмет MAC-адреса и производителя и увидеть те, которые перечислены в приложении Circle для легкой идентификации. Подробнее о настройке устройств как неуправляемых см. Здесь.

Установите для любых других устройств, мониторинг которых вам не важен, статус «Неуправляемые»

Если вы видите замедление на устройстве, которое вас не волнует мониторинг вашего устройства Circle, например вашего собственного, или Smart TV, мы также рекомендуем установить для него значение «Неуправляемый».

  1. В приложении Circle откройте список устройств, нажав Устройства на главном экране.
  2. Нажмите имя устройства, которое вы хотите изменить, чтобы открыть экран Настройки устройства .
  3. Нажмите Назначено .
  4. Установите флажок рядом с

Более 50+ управляемых устройств и большой трафик, вы можете начать замечать проблемы с подключением к Circle или замедление работы приложения. Убедитесь, что вы удалили все старые устройства, которых больше нет в вашей сети, и установите для всех устройств значение «Неуправляемое», которое вам не нужно фильтровать или управлять.

Специфическое для устройства замедление

Замедление наблюдается только на определенном устройстве? Убедитесь, что для этого устройства выполнены следующие условия.

  • Вы правильно определили и назначили устройство.
  • Никаких настроек профиля, таких как время Эту проблему вызывают настройки ограничения или фильтра.
  • Проблема возникает только с данными? Убедитесь, что у вас хороший тарифный план и вы не ограничены.
  • Полностью обновите устройство и перезагрузитесь.
  • Отключите Circle или посмотрите, исчезнет ли проблема. Если этого не произойдет, вам, возможно, придется поговорить со своим производителем, интернет-провайдером или оператором связи.
  • Удалите все недавно добавленные сети VPN или управление устройством на устройстве.
  • Удалить устройство из Circle и добавьте его в новый тестовый профиль.
  • Отключите IPv6 на уровне маршрутизатора: известно, что этот протокол имеет некоторые проблемы с Circle.

Убедитесь, что это не что-то еще!

Посмотрим правде в глаза: сеть может быть сложной.

Иногда при настройке Circle люди вносят еще одно изменение в свои сеть. Это может вызвать проблемы с подключением. Вы всегда можете определить, участвует ли Circle, временно отключив Circle (Меню >> Настройки >> Отключить) или выключив устройство. Для устройств, управляемых приложением для детей, вы можете отключить, удалив приложение Circle. После этого переустановите его, следуя этому руководству.

Если Circle отключен, а проблема остается, вам может потребоваться проверить, что ваше сетевое оборудование подключено к сети, правильно настроено и недавно было перезагружено.

Для проблем с подключением, которые возникают на всех управляемых устройствах

Проблемы с замедлением после назначения любого устройства профилю, и эта проблема исчезает после присвоения устройству уровня «Нет» профиль или как «Неуправляемый»? Попробуйте выполнить приведенное ниже, чтобы узнать, помогает ли это решить вашу проблему.

  • Отключить круг в Меню >> Управление/Настройки. Это может помочь вам проверить, является ли Circle причиной проблемы. Если проблема не исчезнет, ​​пока Circle отключен, вы знаете, что проблема возникла в другом месте, и вам может потребоваться связаться с вашим интернет-провайдером или получить поддержку для вашей сети.
  • Решается ли эта проблема после перезагрузки Circle или домашнего маршрутизатора ? Иногда все, что требуется для решения мгновенных проблем с подключением, — это хорошая перезагрузка.
  • Только для пользователей Circle Parental Control и Circle Home Plus: проблема исчезнет, ​​если вы включить режим совместимости в приложении Circle? Это может указывать на неопознанную проблему совместимости между вашим маршрутизатором и Circle, которую не обнаружила наша проверка совместимости. Свяжитесь с нашей командой, чтобы сообщить нам об этом, используя контактную информацию на этом сайте.
  • Установите для любой сети или неизвестных устройств значение « Неуправляемый »: поскольку назначение сетевых или неизвестных устройств управляемому профилю может заставить Circle видеть этот трафик и управлять им, мы рекомендуем установить для них значение« Неуправляемый ». ». Убедитесь, что вы назначаете устройства только управляемым профилям (для взрослых, подростков или детей), которые вы знаете. Вы можете сделать это из списка устройств, нажав на устройстве, затем «Назначено…» и отметив «Неуправляемый».
  • Попробуйте исправления на уровне сети, указанные ниже. Проблемы с замедлением могут быть связаны с конфигурацией вашей сети..

Устранение неполадок в сети при проблемах с подключением

У всех ваших устройств возникают проблемы с подключением или замедление при включенном Circle? Поработав над указанным выше, вы также можете проверить, не вызывает ли эта проблема конфигурация вашей сети.

  • Подключите устройство Circle через Wi-Fi вместо Ethernet или наоборот. Это помогает решить проблему? Иногда изменение способа подключения устройства Circle к вашей сети может помочь решить подобные проблемы с подключением.
  • Убедитесь, что у Circle хорошее соединение в сеть . Это может устранить проблемы, при которых устройства не могут подключиться к Интернету. Попробуйте переместить Circle ближе к маршрутизатору или подключиться через Ethernet. После изменения подключения не забудьте перезагрузить Circle и маршрутизатор.
  • См. Раздел о режиме совместимости выше, чтобы получить помощь по включению этой функции.
  • Найдите в нашем списке совместимости маршрутизаторов производителя и модель вашего маршрутизатора, чтобы узнать, есть ли там какие-либо известные проблемы при использовании Circle. Обязательно обратитесь к ним, если они есть!
  • Если у вас два маршрутизатора в доме , убедитесь, что они правильно настроен для использования с Circle.
  • У вас более расширенная сеть ? Возможно, вам придется попробовать установить для некоторых сетевых параметров значения по умолчанию или отключить их, чтобы увидеть, исчезнет ли проблема. Имейте в виду, что такие настройки, как QoS, статическая маршрутизация или DNS на устройстве, могут препятствовать маршрутизации/управлению трафиком Circle.
  • Отключите IPv6 в настройках маршрутизатора. В редких случаях у Circle могут возникать проблемы с обработкой трафика IPv6, и производитель вашего маршрутизатора может отключить IPv6 для тестирования.

Все еще возникают проблемы?

Ознакомьтесь с дополнительными ресурсами:

  • Совместим ли мой маршрутизатор или повторитель с моим устройством Circle?
  • Расширенная настройка сети
  • Мое устройство может ‘ t Подключитесь!
  • Настройка двухдиапазонных маршрутизаторов, у которых есть проблемы с совместимостью с Circle


Проблемы с беспроводным и WiFi-подключением — Поддержка Sparklight

Проблемы с беспроводным и WiFi-подключением Обновлено — >

-> Апрель

Обновлено

-> — ->

Быстрые ссылки

  • Сначала попробуйте
  • Пять советов по улучшению сигнала Wi-Fi
  • Вы переместили точку доступа Wi-Fi? к новой кабельной розетке?
  • Вы недавно перемещали свое устройство (ПК, ноутбук, iPad и т. д.)?
  • Почему мой Wi-Fi работает медленно или плохо соединение?
  • Ограничить приложения, интенсивно использующие полосу пропускания.
  • Убедитесь, что брандмауэры настроены правильно.
  • Проверить на медленные устройства
  • Если все остальное не помогло, может помочь перезагрузка.

Попробуйте сначала

  • Убедитесь, что на вашу точку доступа W i-Fi подается питание, модем и/или маршрутизатор. Если у вас нет перебоев в подаче электроэнергии, убедитесь, что шнуры питания устройств подключены к исправной розетке и г) розетка не подключена к выключателю, который может быть выключен.
  • Проверьте, нет ли отсоединенных проводов. Убедитесь, что кабель Ethernet подключен к вашему модему (и соединение между вашим модемом, маршрутизатор или беспроводная точка доступа, если применимо), не отсоединились или случайно не отключились.
  • Убедитесь, что ваша служба Sparklight TV работает. Если вы подписаны на кабель Sparklight, и ваши услуги Интернета и телевидения не работает, пожалуйста, позвоните в наш круглосуточный центр технической поддержки для получения дополнительной помощи по телефону 877-692-2253.
  • Запустите тест скорости, чтобы помочь устранить неполадки , если скорость интернета, на которую влияет, находится в пределах вашего дома или из-за внешней сети и проблемы с Интернетом. Получите доступ к авторизованному тесту скорости Sparklight через свой клиентский портал . Этот инструмент покажет вашу текущую скорость загрузки и выгрузки как в вашем сообществе, так и в Интернете.

Пять советов по улучшению сигнала Wi-Fi

Wi-Fi соединение предлагает свободу и универсальность. Правильное размещение и соответствующие настройки важны для его производительности и приятного онлайн-опыта.

  1. Размещайте устройство Wi-Fi на открытом воздухе
    Не размещайте его в шкафу, на столе или в людных местах. книжная полка. Стены, книги и мебель сделаны из материалов, которые могут блокировать часть сигнала Wi-Fi. Прямая видимость — хорошее практическое правило. Чем больше вы видите свой модем, тем выше производительность вашего Wi-Fi!
  2. Вне земли
    Не ставьте устройство Wi-Fi на землю. Большинство устройств Wi-Fi предназначены для передачи сигнала немного вниз. Найдите свободное место на полке или прилавке, откуда будет хорошо виден весь остальной дом. Чем выше тем лучше.
    >> СОВЕТ: Посмотрите это короткое видео Sparklight , в котором описываются лучшие места для размещения точки доступа Wi-Fi.
  3. Вдали от другой электроники
    Другая электроника может создавать помехи сигналу. Не размещайте модем рядом с другими электронными устройствами, такими как микроволновые печи, компьютеры, стереосистемы и телевизоры. Если модем находится за монитором, выньте его на открытое место.
  4. Медленные устройства
    Старые устройства Wi-Fi могут замедлить работу всей вашей сети. Старые устройства используют более низкую скорость передачи Wi-Fi и могут замедлить работу вашей сети. Если возможно, попробуйте заменить старые устройства или отключить их Wi-Fi-соединение. Это обеспечит максимальную скорость для остальных компьютеров и устройств, подключенных к Интернету.
  5. Удлинители Wi-Fi
    Расширители Wi-Fi используют существующий сигнал, усиливают его и затем повторно передайте усиленный сигнал. Это может расширить диапазон вашего сигнала Wi-Fi, разместив удлинители в частях вашего дома, которые расположены далеко от вашего кабельного модема, имеют много стен для прохождения сигнала или имеют слабый сигнал в целом.

Вы переместили точку доступа Wi-Fi в новую кабельную розетку?

Если вы переместили модем, маршрутизатор или точку доступа Wi-Fi в другое место, переместите его обратно в исходную (коаксиальную) розетку установочного кабеля. Имейте в виду, что высокоскоростные сервисы настроены для работы в той розетке, в которой они были изначально установлены. Если вы переместили свое оборудование в другую розетку, оно может не работать.

Очень важно, чтобы вы держали модем на открытом воздухе, вдали от препятствий и как можно ближе к устройству. . Также рекомендуется хранить точку доступа Wi-Fi на расстоянии не менее десяти футов от копировальных аппаратов, микроволновых печей и беспроводных телефонов, которые могут создавать помехи для беспроводного сигнала.

Перемещали ли вы недавно свое устройство (ПК, ноутбук, iPad и т. д.)?

Если устройство находится слишком далеко от беспроводного модема или маршрутизатора, это может вызвать плохой сигнал или медленное беспроводное соединение. Переместите устройство ближе к точке беспроводного доступа, чтобы получить более сильный сигнал. Постарайтесь ограничить количество стен между вашим компьютерным устройством и точкой беспроводного доступа максимум 1 или 2 стенами. Другой вариант, который следует рассмотреть, — установить расширитель сигнала Wi-Fi или ячеистую сеть (более новая и популярная форма технологии расширения сигнала Wi-Fi).

Почему мой Wi-Fi работает медленно или теряет соединение?

В каждом доме есть беспроводные помехи. Иногда вмешательство возникает извне. Это может вызвать проблемы с поддержанием соединения с беспроводной сетью, а также может повлиять на скорость беспроводного соединения. Работа беспроводной сети не может быть гарантирована из-за множества переменных в доме, которые могут влиять на беспроводные соединения..

Если компьютеры, подключенные к Ethernet, работают нормально, а устройства Wi-Fi — нет, проблема может заключаться в помехах беспроводного сигнала. Хотя существует множество переменных, которые могут вызвать это, есть несколько основных шагов по устранению неполадок для улучшения сигнала Wi-Fi:

  • Проходит ли беспроводной сигнал через стены ?
    Некоторые стены вызывают больше помех, чем другие. Например, стены из стали будут вызывать значительные помехи, в то время как стены с внутренней водопроводной или электрической проводкой будут вызывать некоторые помехи.
  • Есть ли в доме другие беспроводные технологии?
    Устройства, использующие радиочастоты (RF), могут влиять на беспроводной сигнал в вашем доме. Убедитесь, что все устройства, которые используют беспроводную частоту, а также радиочастоту, расположены как можно дальше от маршрутизатора.
  • Какую частоту использует маршрутизатор?
    Большинство маршрутизаторов и беспроводных устройств используют 2,4 ГГц. Если устранение неполадок не дает результатов, попробуйте установить маршрутизатор на 5 ГГц. Имейте в виду, что любые устройства, которые будут подключаться к сети, должны поддерживать связь на частоте 5 ГГц. Использование этой частоты особенно полезно в окружении других беспроводных сетей или когда не удается устранить все другие неполадки.
  • Какой стандарт безопасности мне следует использовать для моего дома?
    Устройства, произведенные после 2006 года, должны быть настроены для использования WPA2-AES. Это наиболее безопасный вариант. Он использует WPA2, последний стандарт шифрования Wi-Fi и последний протокол шифрования AES. На некоторых устройствах он предлагает варианты «WPA2» или «WPA2-PSK». Можно выбрать любой.

Ограничить приложения, интенсивно использующие полосу пропускания

Используете ли вы приложения для обмена файлами или несколько членов семьи одновременно транслируют видео высокой четкости или видеоигры? Ограничьте программы обмена файлами, такие как BitTorrent, которые требуют больших объемов данных, и несколько потоковых сервисов с интенсивным использованием данных, таких как игры и HD-видео, которые могут снизить скорость интернет-соединения для остальной части семьи.

Убедитесь, что брандмауэры настроены правильно.

Брандмауэры контролируют весь сетевой трафик на вашем компьютере. Ограничительный брандмауэр может снизить скорость интернета. Если вы подозреваете, что брандмауэр ограничивает доступ в Интернет, рекомендуется сбросить настройки брандмауэра до значений по умолчанию, чтобы потенциально улучшить скорость передачи Wi-Fi.

Проверить медленные устройства

Старые устройства Wi-Fi могут замедлить работу всей вашей сети. Старые устройства используют более низкую скорость передачи Wi-Fi и могут замедлить работу вашей сети. Если возможно, попробуйте заменить старые устройства или отключить их Wi-Fi-соединение. Это обеспечит максимальную скорость для остальных подключенных к Интернету компьютеров и устройств..

Если ничего не помогает, может помочь перезагрузка

Перезагрузите кабельный или телефонный модем:

  • Обычно этот шаг необходим для восстановления соединения после недавней проблемы. Инструкции можно найти здесь.
  • Рекомендуется периодически перезагружать кабельный модем, чтобы обновить его подключение к Интернету.

Перезагрузите маршрутизатор (если применимо):

  • После перезагрузки кабельного модема на шаге выше может потребоваться также перезагрузка маршрутизатора. Отключите питание от маршрутизатора на 5 секунд, а затем снова включите. Перезагрузка займет около 30 секунд.

Перезагрузите компьютер:

  • Этот шаг может решить широкий спектр проблем, включая восстановление подключения к интернет-службе и установку нового оборудования и сетевых драйверов.

Связанные темы:

Отключение Интернета?

Нам жаль это слышать!

Есть еще вопросы? Отправьте запрос или свяжитесь с нами. Позвоните нам по телефону: 855.692.4113
Вернуться к началу

Статьи по теме

  • Перезагрузка модема
  • Тест скорости Интернета
  • Медленный Интернет Сервис
  • Как подключить новый модем
  • Подключение к Wi-Fi

->

Комментарии

0 комментариев

Статья закрыта для комментариев.

->

Оцените статью
clickpad.ru
Добавить комментарий